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太仓市2020年夏季网络大型人才交流会暨毕业生网络双选会
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项目主管 (745611)

招聘单位:幸运时时彩腾创益昂资讯科技(太仓)有限公司 [2020-05-22]  阅读: [已删除]
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职位信息
职位名称: 项目主管 职位类别: 经营管理类
工作性质: 全职 应聘/招聘人数: 0/1
工作地区: 其它 作息制度: 双休
住房食宿: 有补贴 月薪水平: 5000-10000
工作描述: 职位要求:
年龄25~40,有呼叫中心客服管理经验3年以上;
大专及以上学历;
有良好的沟通能力及团队协作能力;
工作认真负责,服从公司安排;
善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
项目主管岗位职责:
1、协助总部管理部门一同规划、管理及控制呼叫中心日常运作,以便有效及高效的方法达到品质与成本的控制;
2、了解团队所有成员的特点、个性和业务处理能力,根据各项目业务情况,统筹安排各项目人员,制定并保证每月完成及超额完成项目要求;
3、组织开展会议,有关项目信息上传下达、沟通协调遇到的问题,汇总解决并及时汇报;
4、负责公司所属业务的全面管理和交付,包括各项KPI指标的整体把控;
5、定期完善现有流程及机制,提高团队成员和客户满意度;
6、负责对突发性问题处理及帮助座席员解决客户投诉;
7、负责培训、运营的规范化,对过程中产生的所有资料进行汇总及存档;
8、及时发现及校正任何影响生产力和服务质量的运营问题。培养积极向上且具有专业服务、技能的工作团队,向公司提出有利于工作的建议和方案;
9、负责组织、策划团队的各种激励活动,增加全体人员的凝聚力及团队意识;
10、关注呼出座席的发展情况,寻找合适的后备人才力量,并有意识加以培养,为项目持续、稳定发展提供后备人才;
11、管理被分派项目的整体业务质量、绩效和人力按排。负责员工日常管理,包括纪律管理、考勤管理、日常沟通等,负责提升、维系员工的士气与满意度,控制流失率。
工作地点:山东省菏泽牡丹区长城路菏泽大学生创新创业园
综合工资:5000元—10000元+
应聘要求
学历要求: 大专 专业类别: 不限
专业名称: 不限 户籍要求: 不限
适宜性别: 不限
年龄要求: 25 - 40 工作经验: 3 年
外语能力: 不限 计算机能力: 熟练
技能资质: 不限
其它要求: 前期在公司总部太仓工作,后期在异地工作。
职位首次录入: 2020-05-21 09:56:36
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项目主管-腾创益昂资讯科技(太仓)有限公司
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